运营经理

职位描述

一、岗位概述
全面负责连锁（直营、加盟）门店的日常运营管理工作，确保门店高效运作，完成销售目标，提升顾客满意度，维护品牌形象。
三、岗位职责与工作任务
（一）门店运营管理
1、制定并执行门店的运营计划，包括人员排班、库存管理、销售目标分解等，确保门店的日常运营顺畅。
2、监督门店的服务质量，定期检查员工的服务态度、业务流程执行情况，及时处理顾客投诉，提升顾客满意度。
3、负责门店的环境管理，包括店面卫生、陈列布局、设备维护等，营造舒适的购物环境。
（二）销售管理
1、制定并落实门店的销售策略，根据市场动态和销售数据，调整销售方案，提高销售额。
2、分析销售数据，挖掘销售潜力，制定针对性的促销活动，推动销售增长。
3、管理门店的销售团队，激励员工完成销售任务，提供销售技巧培训和指导。
（三）人员管理
1、负责门店员工的招聘、培训、考核、晋升等工作，打造高效的团队。
2、组织员工培训，提升员工的业务能力和服务水平，促进员工的职业发展。
3、建立良好的团队氛围，解决员工的工作问题和矛盾，提高员工的工作积极性和忠诚度。
（四）库存管理
1、监控门店的库存水平，合理控制库存数量，避免积压或缺货。
2、制定库存管理策略，优化库存结构，提高库存周转率。
3、定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，处理库存差异。
（五）财务管理
1、制定门店的预算计划，控制运营成本，提高门店的盈利能力。
2、审核门店的费用报销、采购申请等财务事项，确保财务合规。
3、分析门店的财务报表，掌握门店的财务状况，提出改进建议。
四、任职资格
（一）教育背景
大专以上学历，工商管理、市场营销、等相关专业优先。
（二）工作经验
5 年以上门店运营管理经验，有零售连锁行业经验者优先。
（三）技能要求
1、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效地管理和激励团队。
2、熟悉门店运营流程和销售管理，有丰富的销售策略制定和执行经验。
3、具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析指导门店运营决策。
4、熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等。
（四）素质要求
1、具有较强的责任心和敬业精神，工作认真负责，注重细节。
2、具备良好的应变能力和问题解决能力，能够应对突发情况和复杂问题。
3、有较强的学习能力和创新意识，能够不断学习和应用新的管理理念和方法。

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