行政前台客服

职位描述

工作内容

• 顾客接待：热情欢迎到店顾客，引导顾客就座，及时提供饮品和美甲杂志等，让顾客在等待过程中感到舒适。

• 电话与线上咨询处理：接听顾客来电，解答关于美甲服务、产品、价格等方面的咨询；及时回复线上平台（如微信公众号、美团等）的顾客咨询信息，确保顾客的问题得到及时解决。

• 预约与排班管理：根据顾客需求安排美甲师预约，合理协调美甲师的工作时间和服务项目，确保店内工作有序进行。

• 收银与账务处理：准确收取顾客的消费款项，进行结账操作，开具发票或收据；负责每日营业款的核对、整理和缴存，确保账目清晰准确。

• 店铺环境维护：保持前台区域的整洁卫生，整理宣传资料、美甲产品展示区等；协助美甲师整理美甲工具和用品，确保店铺环境整洁、舒适。

岗位职责

• 服务职责：以良好的服务态度和专业的沟通技巧，为顾客提供优质的服务体验，解决顾客在美甲过程中的各种问题，提高顾客满意度和忠诚度。

• 信息管理职责：准确记录顾客的预约信息、消费信息以及反馈意见等，建立和维护顾客档案，为店铺的营销和服务改进提供数据支持。

• 营销职责：向顾客介绍美甲店的优惠活动、会员制度等，积极推广美甲服务和产品，提高店铺的销售额和知名度。

• 协调职责：与美甲师、店长等其他店内人员密切配合，协调工作流程，确保美甲服务的顺利进行；及时向店长反馈顾客需求和店内工作情况，协助店长解决问题

工作地址

工作环境