酒店前台

职位描述

1. **客户接待与服务*
   - 负责客人到店时的接待、咨询及引导，提供友好、专业的服务。  
   - 办理入住、退房手续，核对客人信息，登记并发放房卡。  
   - 处理客人的投诉、需求及突发问题，及时协调解决。  

2. **预订与房态管理**  
   - 接听电话、邮件或在线渠道的客房预订，确认并录入系统。  
   - 实时掌握房态信息，协调客房部调整房间分配。 
   - 收取押金、处理结账及开具发票，确保账目清晰准确。  
   - 核对每日账目，完成交接班记录。  
   - 维护前台区域整洁，管理客用物品（如钥匙、寄存物品）。  
   - 整理并归档客户资料，协助完成报表统计。  

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1. **基本条件**  
   - 年龄******，形象端正，气质亲和，具备良好的服务意识。  
   - 学历要求：高中/中专及以上，酒店管理、旅游相关专业优先。  
   - 有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验者可培训。  
   - **沟通能力**：普通话标准  
   - **计算机操作**：熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及Office办公软件。  
   - **应变能力**：能冷静处理突发事件（如客人纠纷、系统故障）。 

3. **性格特质**  
   - 耐心细致，责任心强，能适应轮班制（含夜班

工作环境