酒店店助

职位描述

1. 运营协助
 
- 协助店长开展酒店日常运营工作，包括但不限于前台接待、入住登记、退房结账等宾客服务环节，确保流程高效顺畅，为客人提供优质服务体验 。
 
- 协同客房部完成客房清洁、物品补充、设备维护等工作，定期检查客房状态，保障客房的正常供应和良好品质，及时反馈并跟进客房相关问题 。
 
- 参与酒店物资采购、库存管理工作，对物资的采购计划提出建议，把控物资质量，合理控制库存，避免积压或缺货情况发生 。
 
2. 销售支持
 
- 积极向宾客介绍酒店产品和特色服务，解答客人疑问，挖掘客人潜在需求，做好酒店产品的推广工作 。
 
- 协助店长制定并执行销售计划，分析市场动态和竞争对手情况，收集客户反馈，为销售策略调整提供数据和信息支持，努力完成酒店销售目标 。
 
- 参与客户关系维护，及时处理客户投诉和建议，跟进客户满意度调查结果，采取有效措施提升客户满意度，促进客户再次入住 。
 
3. 人员管理
 
- 在店长的指导下，协助进行员工培训工作，包括新员工入职培训和在职员工技能提升培训，确保员工熟悉酒店业务流程和服务标准 。
 
- 协助店长进行员工排班、考勤管理，根据酒店运营需求合理安排人员，保障各岗位工作正常运转 。
 
- 参与员工绩效评估工作，记录员工日常工作表现，为绩效评估提供客观依据，促进员工工作改进和成长 。
 
4. 其他工作
 
- 完成店长交办的其他临时性任务，积极应对酒店运营中的各类突发情况，及时向上级汇报并协助处理 。
 
- 负责酒店各类报表的收集、整理和初步分析工作，为店长决策提供数据支持 。
 
- 关注酒店行业动态和相关政策法规变化，及时向店长反馈信息，提出酒店运营管理的优化建议 。

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