客房服务员

职位描述

客房服务员是酒店或其他住宿场所中负责客房清洁、整理和服务的工作人员。以下是其主要工作职责：

客房清洁

• 整理床铺，更换床单、被套、枕套等床上用品。

• 清洁卫生间，包括马桶、浴缸、洗手台、镜子等，确保其干净整洁、无污渍。

• 擦拭家具表面，如桌子、椅子、柜子等，去除灰尘。

• 清扫地面，包括卧室、卫生间的地面，必要时进行拖地。

物品补充

• 检查客房内的各类物品，如洗漱用品、毛巾、浴巾、水杯等，及时补充缺少或用完的物品。

• 确保客房内的宣传资料、服务指南等摆放整齐且数量充足。

客人服务

• 为客人提供日常服务，如应客人要求提供额外的物品，如毛毯、枕头等。

• 响应客人的服务需求，如帮助客人解决客房设备设施出现的问题，及时联系维修人员进行维修。

• 对客人的特殊要求或投诉进行记录，并及时向上级汇报，尽力满足客人的合理需求，提高客人的满意度。

安全检查

• 检查客房内的安全设施，如烟雾报警器、灭火器等是否正常工作。

• 确保客房内没有安全隐患，如电线是否外露、家具是否稳固等。

其他工作

• 根据酒店规定，对客房进行定期的深度清洁和保养工作。

• 协助其他部门开展工作，如在酒店旺季或特殊情况下，帮助餐饮部门或前台部门完成一些相关任务。

客房服务员需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神，以提供优质的服务，确保客人在酒店有舒适的居住体验。

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