前台接待

职位描述

1. 基本要求
年龄/性别：18-35岁（可根据需求调整），性别不限  
学历：初中及以上学历（有相关经验可放宽）  
形象气质：仪表整洁，穿着得体，亲和力强  
语言能力：普通话流利，本地语言优先（如需接待外宾，可附加英语或基础外语能力）  
2. 岗位职责
- **客户接待**：  
  - 热情问候顾客，引导入座，提供茶水等服务  
  - 解答顾客咨询（价格、服务项目、发型师特长等）  
- **预约管理**：  
  - 接听电话/线上预约，合理安排顾客到店时间  
  - 协调发型师与顾客的时间，避免冲突  
- **收银与结算**：  
  - 熟练操作收银系统，处理现金、移动支付等  
  - 会员卡办理、充值及消费记录管理  
- **店面维护**：  
  - 保持前台区域整洁，补充宣传资料、价目表等  
  - 协助监督店内卫生与秩序  
- **客户关系维护**：  
  - 记录顾客反馈，处理简单投诉  
  - 主动推荐会员优惠或促销活动  
3. 技能要求
-基础技能**：  
  - 熟练使用电脑（如预约系统、Excel/Word）  
  - 具备基础财务知识（对账、开票等）  
- **沟通能力**：  
  - 耐心倾听，清晰表达，能灵活应对不同类型顾客  
- **应变能力**：  
  - 处理突发情况（如顾客等待过久、预约冲突等）  
4. 优先考虑条件**
- 有美容院、美发店、酒店或零售行业前台经验  
- 熟悉美发行业术语或服务流程  
- 具备简单美发知识（如洗发、染烫基础流程）  
5. 工作态度**
- 积极主动，服务意识强  
- 团队协作能力，配合发型师及助理工作  
- 能适应周末、节假日排班（按行业需求调整）  
6. 薪资与福利**
- 底薪+提成（如会员卡销售、产品推荐等）  
- 员工福利：免费剪发、产品折扣、培训机会等

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工作环境