连锁酒店前台接待

职位描述

1、不断钻研前台SOP、P&P，提出合理化建议，并通过上级考核的予以嘉奖。 
2、随时掌握市场销售活动规则和酒店最新价格政策。 
3、熟知当地公安住宿登记管理规定，严格按标准流程为入住宾客办理登记手续，保证入住宾客身份信息准确、真实，无遗漏，并得到宾客签字确认。 
4、按标准及时准确的将入住宾客信息输入前台 PMS 电脑，执行外宾信息按涉外传送要求。 
5、为酒店每一位在大厅办理入住的客人履行奉茶服务、续茶服务，欢迎和问候客人。 
6、随时准确了解房态、房价等信息，根据宾客要求积极有效地推销合适客房。 
7、积极推荐会员卡，按标准流程有技巧地发展会员，不断扩大品牌知名度。 
8、按酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量（如：宾客办理客房的退、换房手续，宾客提供留言及信件转交服务，提供保险箱服务，叫醒服务等）。 
9、按规定程序核对房态和房间账务情况，发现差异及时更正并上报给前厅经理。 
10、随时准确了解当班预订状况，并负责提供相关的预订服务。 
11、按标准提供问询服务，准确的向宾客介绍酒店内的各项设施、服务及市内外交通、旅游景点、娱乐、餐饮、购物等各类信息。 
12、随时为宾客提供力所能及的帮助，必要时可利用授权制度解决宾客问题，保证宾客满意度。 
13、负责前台卫生保洁工作及设备设施维护，确保前台设施设备能正常运转，若有问题，及时报修。 
14、听取宾客意见并受理宾客投诉，及时安抚宾客，若授权处理超出权限时，立即上报。 
15、参加酒店组织的各类业务培训。 
16、严格执行前台销售人员交接班制度，按要求填写《前台交接班本》，做到内容全面、准确，无遗漏。 
17、做好班结账工作，发现账目问题，及时改正，确保账目正确无差错。班结账完成后，做好营业款封包，并将封包投入前台专用保险箱。 
18、负责夜审前在店宾客账务审核，并将出现的问题做出相应补救措施，做好记录。 
19、各类报表、单据等整理并归档，按财务规定装订存放好账务凭证。 
20、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 
21、夜班妥善做好现金、有价券证和设施设备的安全管理工作。 
22、接班人未到，当班人不得擅自离岗，应继续服务好每一位酒店宾客。做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

工作地址

工作环境