值班经理

职位描述

酒店前厅经理（Front Office Manager）是酒店运营的核心管理岗位，负责统筹前厅部（Front Office）的日常运营、服务质量及团队管理，直接关系到客户对酒店的第一印象和整体满意度。以下是该职位的主要工作内容和要求：

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运营管理
   - 统筹前厅部日常工作，确保各环节高效运转。  
   - 监督预订、入住/退房流程，优化服务标准，减少客人等待时间。  
   - 处理突发事件（如客人投诉、系统故障、超额预订等），及时解决问题并记录。  
客户服务
   - 确保员工提供符合品牌标准的优质服务，提升客户满意度（如VIP接待、特殊需求响应）。  
   - 定期分析客户反馈（评价、投诉），制定改进措施。  
团队管理
   - 招聘、培训、考核前厅员工（前台、礼宾、夜审等），制定排班计划。  
   - 协调与其他部门（客房部、销售部、工程部）的协作，确保信息畅通。    
   - 监控房态、房价及收益数据，协助管理层制定销售策略（如升级销售、房型推荐）。  
   - 审核每日报表（收入审计、夜审报告），确保财务准确。  
   - 熟练操作酒店管理系统  OTA渠道管理及相关

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工作环境