前厅经理

职位描述

【前厅经理招募令｜以心相伴，品质为尊】
 
你是否渴望在服务行业的前沿舞台，用专业与热忱打造卓越体验？
你是否具备统筹全局的领导力，让每一次客户接待都成为品牌的闪光时刻？
现在，加入我们，成为「前厅服务的掌舵者」，定义品质服务新高度！
 
🌟 岗位职责｜掌舵服务品质，成就卓越体验
 
1. 团队管理与协作：统筹前厅团队日常工作，制定服务标准与流程，带领团队高效执行；
- 负责员工培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识；
- 协调前厅与客房、餐饮、销售等部门的协作，确保服务链条无缝衔接。
2. 客户服务与体验优化：
- 主导宾客从接待、入住到离店的全流程服务，处理客诉与特殊需求，确保客户满意度达98%以上；
- 洞察客户需求，持续优化服务细节，打造差异化服务亮点（如个性化迎宾、会员专属礼遇等）。
3. 运营统筹与数据管理：
- 监控前厅运营数据（如入住率、投诉率、服务效率等），通过数据分析提出改进方案；
- 负责前厅物资管理、成本控制及设备维护，保障运营高效有序。
4. 品牌形象与安全保障：
- 严守服务规范与品牌标准，确保前厅环境整洁、流程标准、形象统一；
- 制定应急预案，处理突发情况（如安全事件、客诉升级等），保障宾客与企业权益。
 
🛠️ 任职要求｜全能型管理者，服务与能力双在线
 
- 经验与专业：
- 3年以上高端酒店/餐饮/服务业前厅管理经验，1年以上团队管理经验；
- 熟悉服务行业运营流程，具备星级酒店/高端服务品牌工作背景者优先。
- 核心能力：
- 具备敏锐的服务意识与客户导向思维，擅长从细节处提升体验；
- 卓越的沟通协调能力与跨部门协作能力，能快速处理复杂问题；
- 较强的数据分析与决策能力，善于通过数据驱动服务优化；
- 抗压能力强，能适应节假日轮班及突发应急工作。
- 职业素养：
- 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力（涉外场景优先）；
- 高度责任心与团队领导力，能以身作则树立服务标

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