前台收银

职位描述

1、服从上级管理，遵守公司各项规章制度，严格遵守财务纪律和财务制度。
2、保持良好的仪容仪表，以优质的服务和良好的形象服务好每一位宾客。
3、熟练掌握业务知识，熟知公司各服务项目的收费标准及消费卡折扣。
4、做好交接班工作，备用金、消费卡、抵用券、账实相符，发现问题或差错应及时汇报。
5、保持总台及各设备卫生清洁，做好设施设备的保养维护确保正常运作，有故障及时排除。
6、严格按规定的电脑程序操作，认真核查宾客的消费项目与账单是否相符，在收款中做到不错收、漏收、对各种钞票必须认真验别真伪，确保各类移动支付到账。
7、对各种收据、票据、现金及其它贵重物品及行李等做好登记保管和整理。
8、严格按程序帮客人寄存与刷消费卡，及遗失物品的认领登记。
9、认真接听内外线电话，耐心回答来电咨询，对宾客各类预定做好详细记录并给予妥善安排。
10、及时了解宾客的信息和需求，安排技师上钟快速、准确。
11、与各部门保持良好沟通，保持团结，及时纠正工作中出现的错误。
12、严格监督技师上下钟异常情况，确保能按时为宾客服务。
13、随时掌握房态，提高房间的使用率。
14、熟记常客的姓氏、特征、习惯与电话，使服务工作更贴切、温馨。
15、认真做好收款与结算工作，切实做账款相符、长缴短补的规定，发现账款不符应及时汇报值班经理，不得私自隐瞒或私下补账。
16、发票打印并在收费单据上做好备注
17、负责实时登记并上传公安网系统，及时退房；
18、回访、收集顾客意见及投诉登记处理；
19、上级交办的其它事项。

工作环境