服务顾问

职位描述

1.  **专业客户接待与服务：**
    *   热情接待进店客户（预约/非预约），主动倾听并准确理解客户的车辆问题、需求及期望。
    *   建立并维护长期、信任的客户关系，提供卓越的客户服务体验。
    *   清晰、耐心地向客户解释复杂的车辆技术问题和维修方案。
2.  **车辆诊断与方案制定：**
    *   进行车辆预检（环车检查），详细记录车辆状况、故障现象及客户要求。
    *   结合客户描述和初步检查，分析车辆问题，并与维修技师协作制定精准的维修/保养方案。
    *   清晰解释维修/保养项目的必要性、流程、预计完工时间及详细费用，提供书面报价单。
3.  **维修流程协调与沟通：**
    *   有效管理维修工单，与维修车间调度和技师紧密协作，确保工作按时按质完成。
    *   全程跟踪维修进度，主动、及时地向客户通报进展，妥善处理任何延误并解释原因。
    *   维修中发现新增项目时，及时与客户沟通必要性、费用及影响，获得授权确认。
4.  **质量控制与完美交车：**
    *   协调完成维修车辆的最终质量检查，确保所有工作符合标准。
    *   准备并核对交车文件（结算单、维修报告、旧件等），确保车辆内外清洁。
    *   向客户清晰解释已完成的工作、费用构成，展示旧件（如需），处理付款，并提供后续用车建议。
5.  **客户关系维护与拓展：**
    *   积极处理客户咨询、投诉及反馈，寻求满意解决方案。
    *   执行维修后回访，提升客户满意度与忠诚度。
    *   主动进行客户关怀（如保养提醒、年检到期提醒）。
    *   识别并推荐增值服务及店内活动（如深度养护、轮胎、美容项目、延保等）。
6.  **行政与系统操作：**
    *   准确、及时地在经销商管理系统 (DMS) 中录入和维护工单信息、客户档案及车辆历史记录。
    *   有效管理预约系统，合理分配资源。
    *   处理相关报表和文档工作。


**我们期待您具备：**


*   **优秀的沟通与表达能力：** 善于倾听，能清晰、专业地与非技术人员沟通技术问题。
*   **强烈的客户服务意识：** 以客户满意为最高目标，服务热情、细致、耐心。
*   **良好的汽车基础知识：** 了解汽车

工作环境