值班经理

职位描述

1、负责当班期间前台接待员的全部工作的指导和督导；
2、协助酒店总经理助理、对宾客服务、收益管理、质量控制、培训考
    核、日常经营、内部管理等工作；
3、负责酒店前台工作人员各项业务水平的培训和提升；
4、当总经理不在酒店时应急处理酒店一切事务；


值班经理工作内容：
1、	在酒店总经理、总经理助理不在时，授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责；
2、协助并指导前台按标准完成各项工作任务；
3、检查员工工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求；
4、审核所有预订、预留、预离房，亲自处理需要特殊安排的订房事宜； 
5、向前台提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询；
6、掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责现场，组织救护，立即上报；
7、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意，超过授权权限，及时请示；
8、当班期间主动征询和收集宾客意见和建议，并及时上报给酒店总经理；
9、根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内各岗位人员调配工作，确保宾客服务质量；
10、亲自检查VIP接待和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房经理，跟踪改进情况；
11、负责账务复核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核；
12、随时关注会员卡、OTA销售情况，关注房态，做好房控，争取收益最大化；
13、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记抽查、保管、领取工作；
14、负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；
15、负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店背景音乐、门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光；
16、按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；
17、完成上级指派的各项工作；
18.、按要求参加培训及相关业务考核，完成学分，在线考试合格。

工作环境