客房服务员

职位描述

一、班前准备
1.领取工作任务与物资
到客房部办公室签到，领取工作钥匙、对讲机等工作所需物品。同时，查看当天的客房分配任务表，明确自己负责打扫的房间数量和类型（例如普通客房、套房等）。
检查清洁工具是否齐全，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。如果有缺少或者损坏的情况，及时向主管汇报并更换或补充。
2.了解特殊要求
与主管或前台沟通，了解当天入住客人是否有特殊需求，比如客人是否对某种清洁用品过敏，是否有特殊的布置要求（如为庆祝生日需要在房间内布置气球等装饰）。
二、客房清洁
1.进入客房
轻轻敲门三次，每次间隔3 - 5秒，并报“客房服务”。如果没有回应，再用钥匙开门。开门后，再次大声通报自己的身份，以确保房间内无人或者不会惊扰到客人。
2.检查房间状况
打开房间内的所有灯光，检查房间内的设施设备是否有损坏或者缺失，如灯具是否正常、电视是否能正常开启、家具是否完好等。同时，查看房间内是否有客人遗留的物品，如果有，按照酒店规定及时上报处理。
3.整理床铺
撤下用过的床单、被套、枕套，将其放入工作车的布草袋中。然后按照酒店的标准重新铺床，确保床单平整、被套套好且被子叠放整齐美观，枕套也要套好并且将枕头摆放整齐。
4.清洁卫生间
戴上橡胶手套，先将卫生间内的垃圾桶清理干净，更换新的垃圾袋。然后用清洁剂清洁马桶、洗脸盆、淋浴间等设施，用抹布擦干，确保无水渍、污渍。清洁镜子，使其光亮无痕迹。补充卫生间内的一次性用品，如牙刷、牙膏、香皂、沐浴露、洗发水等。
5.清洁房间其他区域
用抹布擦拭房间内的家具，包括桌椅、衣柜、床头柜等，去除灰尘和污渍。清洁窗户玻璃，保证视线清晰。用扫帚清扫地面，然后用拖把拖地，确保地面干净整洁。
检查房间内的电器设备是否正常工作，如空调、电话等，如有问题及时报修。
三、客房检查
1.自查
完成客房清洁后，服务员自己先对房间进行全面检查，按照酒店的清洁标准，查看床铺、卫生间、家具等是否达到要求，一次性用品是否补充齐全，房间内是否还有灰尘或者污渍等。
2.领班复查
通知领班进行复查。领班会对房间进行细致检查，主要检查清洁质量、设施设备是否正常、物品摆放是否符合标准等。如果发现问题，服务员需要及时返工处理。
四、服务客人
1.响应客人需求
在工作期间，如果接到客人的服务请求，如客人需要额外的毛巾、开水等，要及时响应并提供服务。

工作地址

工作环境