客房服务员

职位描述

1. 客房清洁整理

◦ 按照酒店制定的清洁标准和流程，对客房进行全面清洁，包括地面吸尘、擦拭家具、清洁卫生间、更换床上用品和毛巾等布草，确保客房整洁卫生、无污渍、无异味。

◦ 仔细检查客房内设施设备是否完好无损，如灯具、空调、电视、卫浴设备等，发现故障或损坏及时报修，并做好记录，保障客人入住时设备正常使用。

◦ 整理客房内的物品，将洗漱用品、杯具等摆放整齐，补充客房内的消耗品，如卫生纸、洗发水、沐浴露等，满足客人的日常需求。

2. 布草及物品管理

◦ 负责客房布草的收集、更换和交接工作，准确记录布草的使用数量和状态，及时将脏布草送洗，并从布草房领取干净布草补充到客房。

◦ 管理客房内的物品，定期盘点，确保物品数量准确，防止物品丢失或损坏。对损坏的物品及时进行更换或报修，并做好相应的登记。

3. 客户服务支持

◦ 客人入住期间，根据客人需求提供相应服务，如应客人要求及时添加物品、打扫房间，为客人提供额外的毛巾、毛毯等物品，满足客人的个性化需求。

◦ 遇到客人咨询或问题时，以礼貌、热情的态度解答或协助解决，如指引客人使用客房内设施设备，告知客人酒店的相关服务和规定等，必要时及时联系其他部门协助处理。

◦ 在客人退房后，迅速进入房间检查物品有无缺失或损坏，以及是否有客人遗留物品。若发现遗留物品，及时按照酒店规定进行登记和上交。

4. 安全与卫生保障

◦ 严格遵守酒店的安全制度，注意客房内的安全隐患，如检查门窗是否关好、电器设备是否存在漏电等问题，发现异常及时处理或上报，保障客人的人身和财产安全。

◦ 定期对客房进行消毒和除虫工作，保持客房的卫生安全，预防传染病的传播。同时，注意个人卫生和防护，在工作过程中穿戴好工作服、手套等防护用品。

5. 协作与沟通

◦ 与前台、工程部、洗衣房等部门保持密切沟通与协作。及时将客房状态信息反馈给前台，以便前台准确安排客人入住；与工程部协调客房维修事宜；与洗衣房做好布草交接工作。

◦ 积极参与酒店组织的培训和会议，学习新的清洁技能和服务标准，了解酒店的最新政策和规定，不断提升自身的业务水平和服务质量。

6. 其他工作

◦ 负责公共区域的清洁工作，如走廊、楼梯、电梯间等，保持酒店整体环境的整洁美观。

工作环境