前台客服

职位描述

一、岗位职责
 
1. 接待服务
- 热情、礼貌地迎接每一位到馆顾客，主动询问需求，提供专业、耐心的咨询服务，解答关于游泳课程、会员卡办理、场馆开放时间、水质情况等各类问题。
- 协助顾客完成入馆登记、储物柜租赁、更衣柜钥匙发放与回收等工作，确保顾客顺利入馆游泳。
- 针对新顾客，详细介绍游泳馆的设施、服务项目、会员权益及消费政策，引导顾客选择适合的服务。
2. 会员与票务管理
- 熟练办理会员卡的新办、续费、挂失、补办等业务，详细记录会员信息，建立和维护会员档案，及时更新会员资料。
- 负责游泳馆门票、游泳课程、私教课程等票务的销售工作，准确操作收银系统，完成收款、验票、开具发票等工作，确保账款清晰、准确。
- 定期对会员信息和票务销售数据进行整理、分析，为营销活动和服务优化提供数据支持。
3. 投诉与建议处理
- 认真倾听顾客的投诉与建议，保持冷静、客观的态度，及时安抚顾客情绪，积极协调相关部门解决问题，并在规定时间内给予顾客反馈，确保顾客满意。
- 对投诉和建议进行详细记录，定期汇总分析，及时上报给上级领导，以便对服务流程和管理方式进行改进。
4. 场馆协调与沟通
- 与游泳馆内的教练团队、救生员、保洁人员等保持密切沟通，及时了解场馆的运营情况，如泳池水质检测结果、设备维护进度、课程安排调整等信息，并准确传达给顾客。
- 协助处理突发情况，如顾客身体不适、设备故障等，及时通知相关人员并采取相应的应急措施，保障场馆的正常运营和顾客的安全。
5. 环境与物品管理
- 负责前台区域的环境卫生和物品摆放，确保前台整洁、有序，各类宣传资料、登记表单等物品充足且摆放整齐。
- 定期对前台设备（如电脑、打印机、验票机等）进行检查和维护，发现故障及时报修，保证设备正常运行。
 
二、任职要求
 
1. 基本条件
- 年龄在18 - 35周岁，形象气质佳，身体健康，普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力。
- 高中及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先考虑。
2. 技能要求
- 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）和收银系统，具备基本的财务知识，能够准确进行账目处理。
- 具有良好的服务意识和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境，具备较强的应变能力和问题解决能力。
- 有较强的学习能力，能够快速熟悉游泳馆的业务流程和相关

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