高端民宿主理人

职位描述

岗位职责：
一、民宿管理
1.全面负责民宿日常运营，包括客房管理、PMS系统（如住哲、云掌柜等）操作、房态维护
2.制定并执行民宿服务标准，确保高品质管家式服务，提升客户满意度
3.严格把控客房清洁、布草更换及查房流程，保证细节无疏漏
二、客户体验与客诉处理
1.擅长高情商对客沟通，处理客人需求及突发问题，具备危机公关能力
2.主动收集客户反馈，优化服务流程，打造个性化入住体验。
三、新媒体与品牌推广
1.独立运营民宿社交媒体（小红书、抖音、微信等），策划内容吸引精准客群。
2.结合川西地域特色，设计差异化营销活动（如藏式文化体验、高原摄影之旅）。
四、创新与运营融合
1.提出并落地运营创新，提升民宿竞争力。
2.协调本地资源（导游、餐饮、活动策划），丰富民宿增值服务。

任职要求：
一、硬性条件
1、本科以上学历，能力优秀者可降低文凭要求。
2、3年以上高端民宿/精品酒店管理经验，熟悉PMS系统等。
3、适应高原环境，能接受弹性工作时间（旺季需高强度工作）。
4、持有咖啡师/茶艺师证书者优先（或具备相关技能）。
二、核心能力
服务力：精通管家式服务流程，注重细节，追求极致体验。
抗压力：能妥善应对高原民宿的突发状况（如天气、客诉等）。
创新力：对行业趋势敏感，能结合在地文化提出新点子。
加分项：
熟悉川西旅游市场，有本地人脉资源。
擅长摄影、文案或短视频制作，能独立输出优质内容。

工作环境