酒店销售

职位描述

一、销售目标达成

1. 业绩指标：完成酒店下达的客房、餐饮、会议场地等销售任务，确保月度、季度、年度营收目标达标，提升市场占有率。

2. 客户开发：主动开拓新客户资源，通过电话、拜访、线上渠道等方式挖掘潜在需求，每月新增有效客户不少于[X]家。

二、客户关系管理

1. 客户维护：定期回访老客户，了解需求动态，提供个性化服务方案（如专属折扣、增值礼遇），提高客户复购率和忠诚度。

2. 投诉处理：及时响应客户咨询、意见及投诉，协调内部资源快速解决问题，避免客户流失。

三、市场推广与合作

1. 营销策划：参与制定酒店促销活动（如节假日套餐、主题活动），协助设计宣传物料，通过社交媒体、OTA平台等渠道推广。

2. 渠道合作：维护与旅行社、企业、会议公司等合作伙伴的关系，签订合作协议，推动批量订单转化。

四、销售执行与跟进

1. 报价与谈判：根据客户需求提供专业报价方案，灵活谈判，平衡客户需求与酒店收益，确保订单成交。

2. 订单管理：跟进订单全流程，包括合同签订、定金收取、入住安排、售后反馈等，确保服务无缝衔接。

五、市场分析与反馈

1. 竞品调研：定期分析竞争对手动态（如价格、产品、促销策略），提出应对建议，优化酒店销售策略。

2. 数据报告：整理销售数据，撰写周报、月报，分析销售趋势及问题，为管理层决策提供依据。

六、内部协作与培训

1. 跨部门协作：与前厅、客房、餐饮等部门密切配合，确保客户需求高效落实，提升整体服务体验。

2. 技能提升：参与酒店销售培训，学习行业知识、沟通技巧及产品知识，提升个人专业能力。

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