前台主管

职位描述

【工作内容】
1. 培训、指导前台员工，提升员工的业务技能和服务意识，监督员工的工作表现。
2. 处理宾客的投诉和特殊需求，及时解决问题，维护宾客关系，提高宾客满意度。
3. 协调前台与酒店其他部门的工作，确保信息沟通顺畅，为宾客提供优质的服务体验。
4. 管理前台的物资和设备，确保物资充足、设备正常运行，合理控制成本。
5. 负责前台的班次安排和人员调配，确保前台在各个时段都能提供优质服务。
6. 监督前台的账务管理，确保账目清晰准确，及时处理各类账务问题。
7. 收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进措施，不断优化前台服务质量。

【任职要求】
1. 具有1年以上酒店前台管理工作经验，有经验者优先。
 2. 熟悉酒店前台的各项业务流程和服务标准，具备良好的服务意识和应变能力。
 3. 具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效领导和激励团队。
 4. 熟练使用酒店相关管理软件和办公软件，具备一定的数据分析能力。
 5. 具备良好的英语听说能力者优先考虑。
 6. 工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神，能承受工作压力。
【薪资待遇】
1.底薪3600+绩效考核500+散客提成+好评提成+餐补
2. 提供完善的福利待遇，包括社保、带薪年假、工龄奖、生日福利等。

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工作环境