酒店服务经理

职位描述

岗位职责：1.对房务总监负责，遵守客房部的各项规章制度，执行楼层小管家的各项操作规范。2.核对当日预抵客人信息，针对有客史的客人进行个性化布置。3.树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，按标准做好宾客的接待工作，尤其是VIP客.长住客，对宾客应热情.主动.周到。4.通过对市场客房产品的了解及客人潜在需求的调研，优化客房产品或服务开发。5.对在住客人提供贴心周到的个性化服务，将客人特殊喜好及状况及时发送至部门微信群及服务中心。6.努力挖掘客人的潜在需求，积极向宾客提供感动瞬间，努力使客人感动。7.负责处理一般投诉并及时上报楼层经理。8.做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙。9.负责收集熟客资料，上报楼层经理整理后交由服务中心进行统一存档。10.晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作。11.勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。12.掌握消防.治安.卫生.防疫等方面的专业知识，并懂得在危机时如何疏散客人。13.严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。14.完成领导交办的其它工作。15.可接受应届生任职要求：1.自然条件：18-25周岁。2.文化程度：大专及以上学历；3.工作经验：有酒店工作经验者优先。4.语言能力：语言表达能力强，能撰写文档。5.业务素质：熟练运用EXCEL.WORD等常用办公软件。

公司介绍

无锡锡遇酒店管理有限公司在2021年08月02日创办，公司法定注册地址：无锡市梁溪区工运路8号；企业的经营范围有许可项目：住宿服务；餐饮服务；食品经营；各类工程建设活动；烟草制品零售；酒吧服务（不含演艺娱乐活动）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）  一般项目：酒店管理；餐饮管理；物业管理；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；家政服务；广告设计、代理；广告制作；日用百货销售；食用农产品零售；停车场服务；会议及展览服务；第二类医疗器械销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。公司类别为酒店/民宿，注册资本100万人民币，还有着免费培训、晋升空间大、环境好等多种福利。长期以来，公司积极履行企业责任和社会责任，同时与众多合作伙伴共享商业价值。

工作环境