迎宾

职位描述

迎宾职责
 
一、形象与礼仪
 
- 着装规范：按要求穿制服，保持整洁、得体，佩戴工牌。形象得体，（需照片）
 
- 举止有礼：面带微笑，姿态端正（如站立时挺胸收腹），使用礼貌用语（如“您好”“欢迎光临”）。
性格要求：活泼开朗，外向
 
二、接待服务
 
1. 迎接引导
 
- 主动问候宾客，询问需求，引领至指定区域（如座位、前台等）。
 
- 对老弱病残孕等特殊宾客提供协助（如搀扶、优先安排）。
 
2. 信息传达
 
- 解答宾客简单咨询（如营业时间、活动安排等），传递准确信息。
 
- 及时告知内部变动（如临时闭馆、路线调整），避免宾客不便。
 
三、秩序与安全
 
- 客流管理：高峰期引导排队，避免拥堵，维持入口秩序。
 
- 安全检查：按规定检查行李、违禁品（如商场、场馆场景），发现异常及时上报。
 
四、协调与反馈
 
- 衔接内部：与服务员、安保等团队沟通，确保宾客需求无缝对接（如预留座位、特殊服务）。
 
- 收集反馈：记录宾客意见或投诉，及时反馈给上级，推动服务优化。
 
五、特殊场景处理
 
- 应急情况：遇突发状况（如争吵、设备故障），保持冷静，按应急预案疏导宾客或联系负责人。
 
- 活动支持：展会、促销等活动中，配合布置场地、发放资料，营造氛围。
 
核心目标：通过专业、热情的服务，提升宾客第一印象，保障场所有序运行。

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