客房部经理

职位描述

一、公司简介
全季酒店是一家位于广东省佛山市南海区桂城街石社区教育路19号商业楼7座的商务酒店。致力于为宾客提供舒适、温馨、便捷的住宿体验。我们拥有一支专业、热情、富有创新精神的团队，始终秉持“以客为尊，用心服务”的理念，追求卓越品质，打造行业标杆。在这里，您将有机会与一群优秀的伙伴共事，共同成长，实现个人价值与职业梦想。
二、招聘岗位：客房经理
（一）岗位职责
1.  全面负责客房部的日常管理工作，制定并执行客房部的工作计划和流程，确保客房服务质量和卫生标准达到酒店的预期目标。
2.  合理分配客房部员工的工作任务，监督员工的工作表现，及时处理员工的考勤、培训、晋升等事务，打造一支团结协作、高效执行的团队。
3.  深入了解客房设施设备的性能和维护要求，定期组织检查和维修保养工作，确保客房设施设备始终处于良好运行状态，为宾客提供安全、舒适的住宿环境。
4.  严格把控客房用品的采购、库存管理和成本控制，合理制定采购计划，确保客房用品的质量和数量满足运营需求，同时有效降低运营成本。
5.  积极收集宾客对客房服务和设施的反馈意见，及时处理宾客的投诉和建议，不断优化客房服务流程和产品，提升宾客满意度和忠诚度。
6.  与酒店其他部门保持密切沟通与协作，共同解决宾客在住宿过程中遇到的问题，确保宾客在酒店的整个体验过程顺畅、愉快。
7.  完成上级领导交待的其他工作任务，为酒店的持续发展贡献力量。
（二）任职要求
1.  教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.  工作经验：3年以上客房管理工作经验，熟悉客房服务流程和管理规范，具备丰富的团队管理经验，能够有效带领团队完成各项任务。
3.  专业技能：熟练掌握客房设施设备的操作和维护知识，了解客房用品的采购渠道和质量标准；具备良好的成本控制意识，能够合理规划和控制客房运营成本；熟悉酒店行业相关法律法规，确保客房部的运营合法合规。
4.  沟通能力：具备出色的沟通协调能力，能够与宾客、员工以及酒店其他部门保持良好的沟通与协作，及时解决各类问题；善于倾听宾客意见和员工建议，能够有效化解矛盾，营造和谐的工作氛围。
5.  服务意识：具有强烈的客户服务意识，始终将宾客的需求放在首位，能够从宾客的角度出发，提供个性化、贴心的服务；注重细节，追求卓越，致力于为宾客

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