酒店客房经理

职位描述

1. 日常运营管理**  
- 全面负责酒店客房部的日常运营，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行。  
- 制定并优化客房服务流程，提升工作效率和客户满意度。  
- 监督客房清洁质量，定期检查房间卫生、设施设备状态，确保符合酒店标准。  
2. 团队管理**  
- 负责客房服务团队（包括清洁人员、布草管理员、楼层主管等）的招聘、培训、排班及绩效考核。  
- 定期组织员工技能培训，提升服务意识和操作规范。  
- 建立激励制度，提高员工积极性，降低人员流动率。  
3. 成本控制与物资管理**  
- 管理客房用品（如洗漱用品、布草、清洁剂等）的采购、库存及消耗，避免浪费。  
- 制定节能降耗措施，控制水电、洗涤等运营成本。  
- 定期盘点物资，确保账实相符，及时补充短缺物品。  
4. 客户服务与投诉处理**  
- 处理客人对客房服务的投诉，快速响应并妥善解决，提升客户体验。  
- 收集客户反馈，优化服务细节（如枕头选择、房间温度等个性化需求）。  
- 与前台、工程部等部门协作，确保客房维修、特殊需求（如加床、婴儿床）及时完成。  
5. 安全管理与合规**  
- 确保客房区域符合消防、卫生、安全等法规要求，定期组织安全培训。  
- 检查客房安全隐患（如电器、门窗、消防设备），及时报修整改。  
- 制定应急预案（如客人突发疾病、火灾等），确保员工熟悉处理流程。  
6. 数据分析与汇报**  
- 统计客房入住率、清洁效率、客户满意度等数据，定期向总经理汇报。  
- 根据经营数据调整人员配置、物资采购策略，优化运营成本。  
7. 与其他部门协作**  
- 与前台协调房态，确保快速查房、退房及特殊需求响应。  
- 与工程部配合，跟进客房设备维修进度。  
- 与销售部合作，协助接待VIP客人或团体客户，提供个性化服务。

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