前台接待

职位描述

**岗位职责**  

1. 客户接待与服务
   - 热情接待到店客户，提供专业、细致、耐心的服务工作。
   - 接听咨询电话、回复线上平台（微信/美团/大众点评等）的客户问询，引导客户到店或预约医生面诊。  
   - 协助客户填写登记表，核对个人信息及需求，建立客户档案并录入系统。  

2. **预约与流程管理**  
   
   - 跟踪客户预约到店情况，及时提醒并处理改约或取消订单。  

3. **日常事务处理**  
   - 维护前台区域整洁，管理宣传资料、礼品库存等。  
   - 协助处理客户投诉或纠纷，及时反馈至上级。  

5. **客户关系维护**  
   - 定期回访客户，收集反馈，提升客户满意度。  
   - 配合市场部门开展促销活动，协助完成业绩目标。  

**任职要求**  

1. **教育背景**  
   - 高中及以上学历，医疗、护理、市场营销、服务管理相关专业优先。  

2. **经验技能**  
   - 1年以上前台/客服经验，有医美、医疗或高端服务业经验者优先。  
   - 熟悉医美行业基础项目（如玻尿酸、光电仪器等）的术语和流程。  
   - 熟练使用办公软件（Excel/Word）  

3. **素质要求**  

   - 形象气质佳，普通话标准，具备优秀的沟通能力和服务意识。  
   - 抗压能力强，能妥善处理客户投诉或突发情况。  
   - 细心负责，具备团队协作精神。  

 **加分项**  
- 持有医疗美容咨询师资格证或相关培训证书。  
- 熟悉本地医美市场及客户需求。  

 **薪资福利**  

- 底薪+绩效奖金（客户转化/满意度奖励）5000～8000
- 带薪培训、节日福利、员工医美项目折扣等。  

工作地址

工作环境