前台

职位描述

游泳健身前台是场馆的“第一服务窗口”，主要负责接待会员与访客、处理日常运营事务及保障前台区域高效运转，具体职业描述如下：
 
1. 客户接待与咨询：热情接待到馆会员、访客，核实会员身份（刷卡、扫码等），为首次到访者介绍场馆设施（泳池、健身区、操课室等）、课程项目、收费标准及会员权益，引导参观并解答疑问。
2. 会员服务与管理：办理会员卡注册、续费、挂失、信息变更等业务，录入会员资料并维护系统信息；协助会员预约私教课程、泳池时段或团体操课，同步更新预约记录。
3. 费用结算与台账管理：负责收取会员费、私教课程费、单次体验费等，开具票据并做好现金、线上支付的核对与登记；每日整理营收台账，确保账实相符，按时提交财务对接。
4. 场馆基础协调：实时关注泳池、健身区的人流情况，提醒访客遵守场馆规定（如泳帽佩戴、安全须知等）；协助协调救生员、教练等岗位的工作衔接，传递客户需求或突发情况。
5. 物品管理与环境维护：负责前台储物柜钥匙、临时储物柜的发放与回收；管理场馆宣传资料、泳衣泳帽等售卖品，统计库存并及时补货；保持前台区域整洁，包括桌面整理、设备归位等。
6. 信息记录与反馈：记录每日到馆人数、投诉建议、突发情况等，形成工作日志；收集客户对课程、服务的反馈，及时反馈给管理层，助力服务优化。
 
该岗位需具备较强的亲和力、沟通能力及服务意识，熟悉游泳健身行业基础常识，能熟练操作会员管理系统，同时需具备一定应急处理能力（如简单客诉协调），是保障场馆运营秩序与客户体验的核心角色。

工作环境