外卖运营

职位描述

岗位职责
1. 负责美团、饿了么、抖音等外卖平台的日常运营管理，包括店铺装修、商品上架、活动策划及页面优化；
2. 制定并执行外卖营销方案（满减、折扣、套餐组合等），提升订单转化率和复购率；
3. 监控外卖平台数据（曝光量、进店率、下单率、客单价等），定期输出分析报告并提出改进策略；
4. 协调门店、骑手与顾客的沟通，处理差评及客诉问题，维护店铺评分≥4.8分；
5. 跟踪行业动态与竞品运营策略，提出差异化运营方案；
6. 管理外卖平台预算，优化推广投放ROI。
任职要求
1. 学历：大专及以上，市场营销、电子商务、餐饮管理相关专业优先；
2. 经验：外卖平台运营经验，有咖啡/茶饮/冰淇淋行业经验者优先；
3. 技能：
 熟练使用外卖平台商家后台等餐饮系统
掌握Excel/数据透视表等基础数据分析能力
 熟悉外卖平台排名规则及流量逻辑；
4. 特质：
 对咖啡/茶饮/冰淇淋行业有热情，了解主流饮品/餐品趋势
 沟通协调能力强，具备服务意识与危机处理能力
 结果导向，能接受用餐高峰时段的快速响应需求。

加分项
有成功打造区域爆款单品的案例
熟悉本地生活类短视频/直播引流玩法
具备私域流量运营经验（社群/小程序等）