酒店前台

职位描述

岗位职责：
1. 宾客接待：  
   - 热情接待客人，办理入住、退房、换房等手续；  
   - 解答客人咨询，处理客人投诉或需求，及时协调解决并上报。  
2. 业务操作
   - 熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）完成预订、登记、结账；  
   - 管理客房状态，与客房部、工程部协调确保房间及时清洁和维修；  
   - 核对账目，处理现金、信用卡等支付方式。  
3. 日常事务：  
   - 接听电话，转接或记录客人需求；  
   - 维护前台区域整洁，确保宣传资料、房卡等物品齐全；  
   - 协助夜班完成报表统计、数据备份等工作（如适用）。  
任职要求：
   - 年龄18-30岁，形象端正，普通话流利

工作环境