美容院店长

职位描述

一、核心工作职责

	1.	全面运营管理：制定门店年度/季度/月度经营目标（如营收、拓客、复购指标），分解目标至各部门（美容部、前台、销售部）；统筹场地的分区运营（如美容区、SPA区、休息区、产品展示区），优化空间使用效率与客户动线，确保日常运营流程（预约、服务、结算、售后）顺畅。
2.	团队建设与管理：负责团队（美容师、顾问、前台、）的招聘、培训与考核；制定岗位（服务流程、操作规范），定期组织技能培训（如新品项手法、仪器使用）；建立激励机制（绩效奖金、晋升通道），协调团队矛盾，提升团队凝聚力与执行力。
3.	客户关系维护：重点维护高净值客户与会员，建立客户档案（消费习惯、皮肤状况、服务偏好），定期回访；处理客户投诉与纠纷（如服务不满意、效果争议），确保客户满意度≥95%；策划会员活动（如专属体验日、积分兑换），提升客户复购率与转介绍率。

	4.	品项与库存管理：根据客户需求与市场趋势，筛选、引进适合的美容项目（如抗衰、美白、养生）与产品（院线护肤品、家居护理品）；管理门店的库存（美容耗材、产品、仪器配件），制定库存预警机制，避免积压或缺货，控制库存成本。
5.	营销与拓客策划：牵头制定拓客方案；策划门店活动（开业，店庆、节日促销），协调资源（物料、人员、宣传渠道）落地执行；分析营销数据优化营销策略，确保客源

工作环境