客服经理

职位描述

基本工资：4200元/月（试用期1个月）；  
  绩效工资：订房提成10元-20元 /个（当月订房低于151间以下不享有订房奖金）；  
  销售提成：会员卡销售额的3%；  
  补贴福利：全勤奖300元/月；  （当月无迟到、无早退、无旷工、无请假）
 
二、客服岗位工作规定
1. 仪容仪表  
  统一工装、淡妆上岗，禁止佩戴夸张首饰，保持指甲清洁，男孩子头发不宜过长（前不过眉，侧不过耳，后不过领）；  
  使用标准礼貌用语（如“欢迎光临”“小心台阶”等标准迎客语、提示语），语气轻柔亲切。  
2. 考勤制度
  每月公休2天， 迟到/早退乐捐30元/次；当日迟到/早退1小时按旷工半天处理。
  当月累计迟到3次及以上者不享有全勤奖励。
  未坐满7天人员或无故缺勤两天及以上，不发放底薪和提成奖金。
 
3. 服务流程
  客户到店3分钟内奉茶并介绍服务项目，5分钟内完成项目介绍；  
  实时记录客户喜好好（如按摩力度、精油类型，茶水等喜好）并同步技师；
  接待客户下钟后回访添加联系方式（每天不低于5个联系方式添加）  
  投诉处理：10分钟内响应，24小时内回访解决结果。  
 
4. 岗位责任
  每日清洁服务区（检查包厢是否达到待客状态、公共区域是否可以接待客人）；  
  每月完成40%休眠客户电话回访，提升复购率；  
  违规处罚： 私收小费扣1000元薪资，客户差评扣绩效100元/次，
上班在岗时间不得擅自离岗，有事需要报备值班管理层。  
 
三、客服奖励机制  
订房101-150 间房之间     底薪4200元
订房151-200 间房之间     底薪4500元
订房201-250 间房之间     底薪5000元
订房251-300 间房之间     底薪6000元
订房301-350 间房之间     底薪7000元
订房351    间房以上    底薪9000 元

工作环境