店助

职位描述

作为酒店店长/总经理的得力助手和业务伙伴，您将全面参与酒店的日常运营管理，确保服务品质、运营效率及财务目标的达成。您将在实践中快速积累酒店管理经验，为未来的职业发展奠定坚实基础。

## 核心工作职责

1.  **运营支持与管理：**
    *   协助店长监督酒店各部门（前台、客房、餐饮等）的日常运营，确保流程顺畅、服务标准统一。
    *   进行日常运营巡查（公共区域、客房、设施设备），发现问题并及时协调解决，维护酒店品质与安全。
    *   在店长授权或店长不在时代行管理职责，处理突发事件和客诉。
    *   协助管理运营成本，参与库存管理和部分物资申购。
2.  **前台与宾客服务：**
    *   指导并支持前台团队，确保高效、准确、友好的入住、退房及问询服务。
    *   亲自处理重要宾客(VIP)接待、复杂客诉及特殊需求，提升宾客满意度和忠诚度。
    *   确保前台服务规范（仪容仪表、话术、流程）得到严格执行。
3.  **行政与数据分析：**
    *   协助店长处理行政文书工作，包括报告撰写、文件整理、数据汇总与分析（入住率、RevPAR、宾客满意度等）。
    *   管理运营相关数据，为管理决策提供支持。
    *   协助进行员工排班协调、考勤记录等基础人事工作。
4.  **团队协作与沟通：**
    *   充当店长与各部门员工之间的沟通桥梁，有效传达信息、反馈问题、协调资源。

工作环境