电商公司售前客服

职位描述

岗位职责
1. 实时响应电商平台（淘宝 / 天猫 / 小红书 / 抖音等）用户咨询，通过文字等方式耐心解答产品规格、材质、使用方法、活动规则等疑问，高效解决用户顾虑；
2. 精准把握用户需求，结合产品卖点与促销政策，提供个性化推荐方案，引导用户完成下单，提升咨询转化率与客单价；
3. 熟练掌握店铺产品知识、活动机制（满减、优惠券、预售等）及平台规则，快速应对用户常见问题，对于复杂咨询及时协调相关部门跟进；
4. 记录用户咨询热点、产品反馈及潜在需求，定期整理成数据报告，为产品优化、活动策划提供参考；
5. 维护良好的客户关系，主动分享店铺新品、优惠活动，提升用户复购意愿与品牌忠诚度；
6. 配合团队完成服务流程优化、话术打磨、产品知识培训等工作，共同提升团队整体服务水平。
任职要求
1. 年龄 18-35 岁，大专及以上学历，专业不限（有电商客服、销售、客户服务相关经验者优先）；
2. 打字速度≥60 字 / 分钟，能熟练使用电脑、常用办公软件及电商平台聊天工具（千牛等）；
3. 具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力，能快速理解用户需求并给出精准回应；
4. 有较强的服务意识和责任心，能承受一定的工作压力，接受早晚班轮休（根据店铺运营需求调整）；
5. 熟悉电商购物流程，有相关类目（如美妆、饰品等）售前客服经验者优先，优秀应届生可放宽条件。

工作环境