小米之家移动专员

职位描述

核心目标
负责在小米之家门店内，高效推广、销售并办理与运营商（中国移动、中国联通、中国电信等）合作的融合业务（如合约套餐、号卡、宽带、融合产品等），提升运营商业务渗透率及客户满意度，同时促进小米硬件产品销售，实现双赢。
岗位职责：
一，运营商融合业务销售与推广：
1.主动向进店顾客介绍和推荐与小米产品（手机、AIoT设备等）绑定的运营商合约套餐、优惠活动（如购机直降、话费返还、套餐折扣、宽带融合等）。
2.熟练掌握各合作运营商的现行资费政策、套餐内容、合约规则及促销活动，并能清晰、准确地向顾客解释说明，进行个性化推荐。
3.积极达成个人及门店设定的运营商业务销售目标（如号卡开户量、合约机销量、融合业务办理量等关键指标）。
二，业务办理与操作执行：
1.熟练使用运营商业务受理系统（如CRM、BOSS系统等），独立、准确、高效地为顾客办理各项运营商业务，包括但不限于：
新开手机号码（SIM卡）。
合约套餐办理、变更、续约。
融合业务（如“手机+宽带”、“手机+副卡”等）的开通。
话费充值、账单查询、业务咨询等基础服务。
严格按照运营商及小米之家的业务流程和规范操作，确保业务办理的合规性和准确性。
三，客户服务与关系维护：
1.提供专业、热情的咨询和办理服务，解答顾客关于运营商套餐、资费、网络覆盖、合约条款等疑问。
2.处理与运营商业务相关的简单投诉或问题，及时协调解决或按流程上报。
3.引导顾客关注运营商官方渠道（如APP、公众号）或小米之家后续服务，提升客户粘性。
4.收集顾客对运营商业务及服务的反馈，及时向店长或上级主管汇报。
门店协作与小米产品销售联动：
岗位经验：
有通信行业（运营商营业厅、手机连锁卖场等）销售或客服经验者优先；优秀应届生亦可考虑，需具备较强学习能力和服务意识。

工作环境