家具销售电话客服

职位描述

岗位要求：表达流畅，敢主动打电话、和陌生人线上沟通，有耐心，抗压能力强，有无电话客服/销售经验均可，简单培训就能上手！
 
工作职责
 
1. 纯电话沟通开发业主客户，专注通过电话高效添加业主微信，积累成品家具意向客户资源；
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2. 负责微信客户的基础维护与轻互动，拉近距离、建立初步信任，打造简单客情关系；
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3. 电话/微信简单挖掘客户家具需求，针对性介绍沙发、餐桌餐椅、床垫等成品家具，邀约客户到门店体验；
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4. 做好每一位客户的沟通、加微、需求记录，及时跟进意向客户，配合门店完成到店衔接。
 
工作内容（清晰可落地，照做就能上手）
 
1. 电话沟通加微：坐在办公室按提供的业主电话拨打，用简单固定话术说“您好，打扰一下，我们是做成品家具的，有沙发、床、餐桌电视柜这些，加个微信给您发点款式和优惠，后期买家具能做个参考，麻烦通过一下~”，引导客户添加微信；
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2. 微信即时建联：客户通过微信后，第一时间发“您好，我是XX家具的小X，后续您有家具方面的问题都可以问我，我会发些家具款式给您参考”，并做好客户备注（小区+电话尾号）；
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3. 微信轻量维护：不用复杂沟通，日常偶尔发一条家具简单款式、门店基础优惠活动，保持和客户的线上互动，让客户不反感、能记住；
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4. 电话/微信挖需求：和客户沟通时，简单问2-3个问题“家里装修到什么阶段了？计划什么时候买家具？主要想看看沙发/床/餐桌这些哪一类？”，快速了解核心需求；
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5. 直接邀约到店：了解需求后，直白邀约“我们门店就在XX位置，家具都是实物，过来看看能更直观，过来的话还能领个小礼品，您什么时候有空可以过来逛逛？”，并把门店定位发给客户；
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6. 基础记录跟进：把客户的电话、微信、小区、装修进度、家具需求、是否愿意到店一一记录，对有意向的客户隔几天简单跟进一次，再次邀约到店。

工作环境