谢嘉星
泉州恒声乐器有限公司 (恒声钢琴)
职位描述
一、核心工作内容 1. 平台渠道响应：通过拼多多聊天窗口（多多客服）、店铺私信等专属渠道，实时回复用户咨询，保障响应速度契合平台时效标准。 2. 精准解答咨询：根据客户需求给客户提供专业推荐 3. 售后诉求处理 4. 物流安排: 5. 活动配合引导 二、关键任务要求 1. 时效要求：严格遵守拼多多平台响应标准，一般咨询15秒内回复，售后诉求3分钟内响应，避免因超时触发平台处罚。 2. 专业要求：熟练掌握店铺商品信息（规格、材质、使用方法）、拼多多平台规则（售后流程、纠纷处理、违规条款），能精准解答用户疑问，不出现规则误解或误导用户。 3. 沟通要求：使用礼貌、简洁、接地气的沟通话术（契合拼多多用户群体习惯），耐心安抚用户不满情绪，避免激化矛盾，降低平台纠纷率。 4. 流程要求：严格按店铺既定流程处理售后、退款等诉求，规范填写工单信息，确保每笔诉求可追溯，不出现流程遗漏或违规操作。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：泉州恒声乐器有限公司 (恒声钢琴)
所在行业：销售/采购
店铺规模：0-20人
