头疗店长

职位描述

一、核心职责
1. 门店运营管理
◦ 全面统筹头疗门店日常运营，确保服务流程、技术操作、卫生环境符合行业标准与品牌规范。
◦ 制定并达成月度/季度业绩目标，优化服务项目组合，提升客单价与复购率。
2. 专业技术把控
◦ 监督头疗师手法质量，定期考核技术熟练度，确保每位客户获得标准化、个性化服务。
◦ 主导新技术、新项目的培训与落地，保持团队专业竞争力。
3. 团队建设与培训
◦ 负责头疗师招聘、带教及绩效考核，打造高效协作团队。
◦ 组织头皮健康知识、产品原理、客户沟通技巧等专项培训，强化服务深度。
4. 客户体验优化
◦ 建立客户档案，跟踪护理效果，提供长期养护建议，提升客户满意度与粘性。
◦ 处理客诉及服务争议，快速响应需求，维护品牌口碑。
5. 成本与利润管理
◦ 管控耗材使用，优化库存结构，降低损耗率。
◦ 策划促销活动，整合会员体系，提升门店盈利能力。
二、任职要求
5年以上头疗/美业门店管理经验，持有头疗师资格证或健康管理师认证优先。
• 精通头疗技术（如经络按摩、精油护理、仪器操作等），熟悉头皮问题诊断与解决方案。
• 具备优秀的沟通协调能力，能独立处理突发问题，抗压性强。
• 数据敏感，熟练使用办公软件，擅长通过客户反馈优化服务流程。

• 有成功打造爆款头疗项目或提升门店业绩30%以上的案例。
• 熟悉线上运营（如抖音/小红书内容种草、团购平台管理）者优先。

工作环境