酒店前台

职位描述

一、岗位职责

1. 接待服务：以热情友好的态度迎接每一位宾客，高效办理入住和退房手续，确保信息准确无误。

2. 咨询解答：耐心解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通等各类问题，提供贴心的建议和指引。

3. 电话与邮件处理：及时、专业地接听电话和回复邮件，处理预订、投诉等事宜，跟进至问题妥善解决。

4. 账务处理：准确操作收银系统，处理宾客账务，包括结账、开具发票等，确保账目清晰。

5. 客户关系维护：关注宾客需求和反馈，积极处理投诉，提升宾客满意度，协助处理突发事件。

三、任职要求

1. 形象气质佳，具备良好的沟通表达能力和服务意识，有耐心和亲和力。

2. 熟练掌握电脑操作，如办公软件、酒店管理系统等。

3. 具备较强的应变能力，能够冷静应对各类突发情况，解决问题。

4. 有相关工作经验者优先考虑，优秀应届毕业生也可投递简历。

公司介绍

广州市利凯酒店有限公司在2022年03月28日创建，公司主址为广州市花都区狮岭镇狮岭大道西路6号首层（局部）及9至14层；主营专业保洁、清洗、消毒服务;互联网销售（除销售需要许可的商品）;停车场服务;商务代理代办服务;住房租赁;酒店管理;会议及展览服务;办公服务;餐饮管理;养生保健服务（非医疗）;食品销售（仅销售预包装食品）;棋牌室服务;台球活动;健身休闲活动;食品经营（销售散装食品）;住宿服务;食品销售;酒类经营;餐饮服务;等。公司类别为酒店，注册资本100万人民币，公司福利待遇制度有定期体检、环境好、制度完善、带薪年假、包吃包住等。自公司成立以来，其服务支持能力、服务效率与品质不断提升，不断创新。

工作环境