酒店前台

职位描述

一、工作职责（兼职勿扰）
客房管理：
正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。
根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续，确保每个房间都有房卡，并在客人结账退房时归还房卡。
接待服务：
热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。
对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房。
财务管理：
负责为客人结帐，收取以现金或微信、支付宝、信用卡等支付方式的住宿等费用
信息管理：
与客房部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
安全与保密：
严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
熟悉公司安全规范条例，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
其他职责：
认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
积极参加门店和公司组织的各类培训活动。
完成上级委派的其他工作。
二、工作内容
仪表仪容：
按公司规定自查仪表仪容，准时上岗。
信息录入与传达：
准确、及时地录入和更新客户信息。
熟练掌握工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，并做好各项记录。
客户服务：
随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
为住店客人提供物品租用服务、行李及贵重物品寄存服务。
耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
日常维护：
负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
负责门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
特殊服务：
向客人宣传酒店，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
为住店宾客提供叫醒服务、行李寄存服务

薪资构成：底薪3000+夜班补助+售卡提成+超工时1.5倍加班
福利待遇：
管食宿、法定节假日三倍、高温补贴、定期团建

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