客房服务员

职位描述

1、遵守规章制度：遵守酒店的各项规章制度； 
2、做好清扫、服务工作：按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作； 
3、按规定整理清扫客房、做好记录及工具的清洁保养工作：按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养； 4、规范着装、保持仪容仪表：规范着装、保持良好的仪容仪表，做到三轻，说话轻、动作轻、走路轻； 
5、做好交接工作：做好交接班工作，要交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留； 
6、了解客房情况并做好记录：了解客房情况，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录； 
7、做好设备保养、保修和使用：做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求； 
8、树立安全意识：树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级； 
9、听取意见提出建议：认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导，积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议； 
10、完成交办的事宜：爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

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