客房主管

职位描述

1. 全面负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准。  
2. 制定客房服务流程及质量标准，监督员工执行情况，定期进行服务质量检查与整改。  
3. 统筹客房物资管理，包括库存盘点、物品采购计划制定及成本控制。  
4. 培训、指导客房服务员，提升团队专业技能及服务意识，优化工作效率。  
5. 处理客户投诉及突发情况，确保客诉及时响应并妥善解决。  
6. 与前台、工程部等其他部门协作，保障客房设施设备正常运转。  
7. 完成上级交办的其他任务，参与酒店服务创新与流程优化。  

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### **任职要求**  
1. **教育背景**：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2. **工作经验**：2年以上客房服务经验，1年以上同岗位管理经验，熟悉中端连锁酒店标准者优先。  
3. **技能要求**：  
   - 熟悉客房清洁流程、布草管理及物资管控；  
   - 具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；  
   - 熟练使用办公软件（Word/Excel），具备基础数据分析能力；  
   - 服务意识强，沟通协调能力突出，抗压能力强。  
4. **职业素养**：责任心强，细致耐心，能适应弹性工作时间及节假日轮班。  
5. **语言能力**：普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。

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