前厅经理

职位描述

负责酒店前台的日常管理与运营工作，督导员工为客人提供高效、优质的服务，确保前台工作顺畅有序进行，提升客人满意度与酒店形象。

三、工作职责与任务

（一）团队管理与培训

	1.	监督并指导前台员工日常接待、入住登记、退房结账等工作，确保操作规范、准确高效，每日审核员工工作记录与报表。

	2.	负责前台员工排班，根据业务需求合理分配工作任务，保障各时段服务质量。

	3.	组织新员工入职培训，传授前台工作流程、服务标准、系统操作等知识技能；定期开展在职员工业务培训与考核，提升员工专业素养与服务水平。

（二）客户服务优化

	1.	以身作则，引领前台员工为客人提供热情、周到、细致的服务，确保客人需求及时响应与满足。
主动性和执行力必须起到带头作用！
	2.	遇客人投诉或特殊要求，如房间问题，亲自介入处理，积极协调相关部门解决问题，确保前厅员工为客人提供热情、高效、专业的服务，如及时响应客人需求、解决客人问题和处理投诉。确保客人满意度
	3.	关注常客与重要客人信息，提前安排个性化服务，提升客人忠诚度与酒店声誉。

参与前厅部与其他部门的协调会议，汇报前台工作情况，提出改进建议与需求，促进部门间合作与问题解决。

（四）行政事务与资源管理

	1.	维护前台工作区域秩序与环境整洁，招聘、培训和排班前厅员工，提升团队服务能力。

	2.	管理前台物资，如房卡、钥匙、登记表格、宣传资料等，定期盘点，及时补充采购，控制成本损耗。

	3.	执行酒店安全制度与应急程序，确保前台现金、票据等财物安全，培训员工应急处理能力，应对突发事件。

四、工作权限

	1.	有权对前台员工工作进行监督、指导与考核，提出奖惩建议。

	2.	有权调配前台工作任务与资源，保障服务质量与效率。

	3.	有权处理一定范围内的客人投诉与特殊要求，必要时请示上级。

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