运营主管

职位描述

一、日常运营管理
1. 营业监督
   - 统筹KTV每日运营流程，包括预订接待、包房分配、设备检查、酒水供应等环节。  
   - 确保设施（音响、灯光、点歌系统等）正常运转，及时处理故障。  
   - 监控卫生、安全（消防、安保）及合规性（如营业时间、噪音控制等）。  
2. 库存与成本控制
   管理酒水、零食、耗材的采购、库存及损耗，避免浪费。  
   定期分析成本结构，提出优化方案（如供应商谈判、节能措施）。  
二、团队管理**
1. **人员调配与培训**  
   - 排班调度前台、服务生、保洁、安保等岗位，保证人力高效覆盖高峰时段。  
   - 组织员工培训（服务礼仪、应急处理、销售技巧等），提升团队专业度。  

客户服务与体验优化**
1. **顾客关系维护**  
   - 处理客诉（如消费纠纷、设备问题），提升满意度。  
   - 收集反馈，优化服务流程（如简化结账、增加特色服务）。  

2. **会员与营销**  
   - 管理会员体系，通过储值、积分等方式增强回头率。  
   - 协助策划活动（节日促销、主题派对）吸引客流。  
等等…………………………

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