酒店前厅部经理

职位描述

岗位要求：
能力突出者，薪资面议。
1、有2年以上酒店管理经验。
2、身高女生160cm，男生175cm。

岗位福利：
1、全国TOP5东呈连锁酒店集团，直营门店管理岗，大平台，上升快。
2、五险一金，高档小区套间住宿。

岗位职责：
一、日常运营管理
1. 统筹前厅工作：全面负责酒店前厅部的日常运营，合理安排前厅各岗位（接待、收银、礼宾、总机等）工作任务，确保入住登记、退房结算、行李服务、问询解答等前厅各项服务流程高效、有序运转，保障前厅区域环境整洁、机器人等设施设备正常运行。

2. 制定与执行计划：根据东呈集团标准，酒店经营目标和战略规划，制定前厅部月度、季度、年度工作计划。 

3. 服务质量管理：保证前厅服务质量标准和操作规范，通过现场巡视、客户反馈、员工自查等方式，监督前厅服务质量，对不符合东呈集团标准的服务行为及时纠正和指导，持续提升前厅服务品质，确保宾客满意度达到集团标准。
 
二、客户关系管理
 1. 客户接待与沟通：负责重要宾客（VIP客人、团队客户等）的接待工作，与宾客进行友好沟通，了解宾客需求和意见，及时解决宾客在入住期间遇到的问题，提供个性化、贴心的服务体验。

2. 客户投诉处理：妥善处理宾客投诉，定期对投诉案例进行分析总结，提出改进措施，防止类似问题再次发生。

3. 客户关系维护：收集宾客意见和建议，加强与宾客的互动与联系，提高宾客的忠诚度和回头率。
 
三、员工管理与培训
 
1. 人员配置与排班：根据酒店前厅业务需求、客流量情况，合理调配员工，科学安排班次，确保前厅各岗位人员充足、分工明确，避免出现人员冗余或短缺的情况。

2. 员工绩效考核：前厅部员工绩效考核制度，定期对员工的工作表现、服务质量、会员卡售卖等进行考核评估，将考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。
 
3. 员工培训与发展：组织开展新员工入职培训，帮助新员工快速熟悉前厅工作环境、东呈集团的业务流程和服务标准；定期组织在岗员工进行业务技能培训、服务意识培训、职业素养培训等，提升员工综合素质和业务能力；关注员工职业发展需求，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导 。
 
四、部门协作与沟通
 
1. 内部协作：加强与酒店其他部门（客房部、餐饮部、销售部等）的沟通与协作，及时了解各部门工作动态和需求，共同解决跨部门工作问题，确保酒店整体运营的高效协同

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